Politique de remboursement

### Politique de retour et de remboursement

Chez artéfact, nous apportons le plus grand soin à la sélection et au conditionnement de nos thés. Pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé et en raison de la nature fragile et périssable de nos produits, nous vous informons que **nous n'acceptons aucun retour, échange ni remboursement** une fois la commande validée et expédiée.

#### Exceptions légales (Conformité au Code de la consommation)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

En validant votre commande sur notre site, vous acceptez expressément que les produits alimentaires (thés, infusions, herbes) ne soient ni repris, ni échangés.

#### Que faire en cas de problème avec votre livraison ?
Bien que nous n'acceptions pas les retours de convenance (changement d'avis), votre satisfaction reste notre priorité. 

* **Colis endommagé ou erreur de préparation :** Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou si le colis a été gravement endommagé durant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse suivante : info@artefact-marais.com 
* Merci de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos explicites du colis et des produits concernés. Nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais pour trouver une solution adaptée (réexpédition à nos frais ou avoir).