Politique d’expédition

# Politique d'Expédition

Chez artéfact, nous accordons une importance capitale à la fraîcheur et à la qualité de nos thés. C'est pourquoi nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin, dans des emballages conçus pour préserver toutes les propriétés aromatiques de nos produits.

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### 1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en **France Métropolitaine, en Europe** et à l'international. 

### 2. Délais de Préparation et d'Expédition
* **Temps de préparation :** Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous **24 à 48 heures ouvrées** (hors week-ends et jours fériés) après la validation de votre paiement.
* **Délais de livraison (France Métropolitaine) :** Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison estimé est de **2 à 4 jours ouvrés** selon le mode de transport choisi (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
* **Délais de livraison (Europe / International) :** Comptez généralement entre **4 et 8 jours ouvrés** selon la destination.

*Note : En période de forte activité (fêtes de fin d'année, lancements de récoltes), les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.*

### 3. Tarifs de Livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

* **Livraison offerte :** Nous offrons les frais de livraison standard vers la France Métropolitaine pour toute commande supérieure à **40€**.

### 4. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un **numéro de suivi**. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

### 5. Responsabilité et Retrait des Produits Périssables
Le thé et les plantes sont des denrées sensibles aux variations de température et d'humidité. 
* **Livraison en Point Relais / Bureau de Poste :** Si vous choisissez un mode de livraison hors domicile, il vous incombe de retirer votre colis dans les plus brefs délais. [Nom de votre marque] décline toute responsabilité en cas de modification du profil sensoriel ou de détérioration de la qualité des produits si le colis est laissé en instance de retrait pendant plus de 5 jours.
* **Colis non réclamé :** Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé dans les temps par le client, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué, les produits alimentaires ne pouvant pas être remis en stock.

### 6. Anomalies de Livraison (Colis endommagé ou perdu)
Si votre colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive gravement endommagé (sachet de thé percé ou ouvert), veuillez nous contacter sous **48 heures** à l'adresse suivante : info@artefact-marais.com 
Pour toute réclamation liée à un transporteur, merci de conserver l'emballage d'origine et de nous fournir des photos claires des dommages afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux.